Trams et conditions

Conditions générales – Celen-Henderickx Group (BV) – VICTRIN

1 Champ d’application

1.1 Les présentes conditions générales s’appliquent à tous les contrats conclus entre Celen-Henderickx Group (BV) avec la marque VICTRIN et ses clients concernant la vente de vêtements et de produits connexes via le site Internet www.victrin.com.

2 Identification de l’entreprise

2.1 Celen-Henderickx Group (BV)

2.2 Adresse : Lange Nieuwstraat 1/H, 2260 Westerlo

2.3 Numéro de téléphone : +32 498 480 045

2.4 Numéro de TVA : BE 0753.851.138

2.5 Adresse électronique : info@victrin.be

2.6 Site web : www.victrin.com

3 Ordres

3.1 En passant une commande sur le site www.victrin.com, le client accepte les présentes conditions générales.

3.2 Celen-Henderickx Group (BV) se réserve le droit de refuser ou d’annuler des commandes pour quelque raison que ce soit.

4 Prix et paiement

4.1 Tous les prix figurant sur le site web sont exprimés en euros (EUR) et incluent la TVA, sauf indication contraire.

4.2 Modes de paiement :

4.2.1 Celen-Henderickx Group (BV) propose différents modes de paiement pour la commodité du client. Les modes de paiement disponibles peuvent être consultés lors de la procédure de paiement sur le site web.

4.2.2 Le paiement peut être effectué en utilisant les méthodes de paiement suivantes :

a. Carte de crédit : Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, American Express et les autres principales cartes de crédit. Les paiements par carte de crédit sont traités par une passerelle de paiement sécurisée.

b. iDEAL (pour les Pays-Bas) : Les clients des Pays-Bas peuvent utiliser iDEAL pour effectuer des paiements rapides et sûrs.

c. PayPal : Les clients disposant d’un compte PayPal peuvent payer en utilisant leur solde PayPal ou les méthodes de paiement associées.

d. Bancontact (pour la Belgique) : Les clients belges peuvent utiliser Bancontact pour une transaction en douceur.

4.2.3 Celen-Henderickx Group (BV) se réserve le droit d’ajouter ou de supprimer de nouveaux modes de paiement.

4.3 Paiement et sécurité :

4.3.1 Les paiements sont traités via des passerelles de paiement sécurisées afin de garantir la confidentialité et l’intégrité des informations financières.

4.3.2 Le client est tenu de fournir des informations de paiement exactes et accepte le traitement des paiements pour les produits commandés.

4.4 Facturation et confirmation de la commande :

4.4.1 Une fois la commande terminée, le client recevra une confirmation électronique de la commande par courrier électronique, comprenant les détails de la commande et le coût total.

4.4.2 Une facture détaillée sera jointe à la livraison des produits commandés.

4.5 Litiges et fraudes :

4.5.1 En cas de litiges liés aux paiements, le client doit rapidement contacter le service clientèle.

4.5.2 Celen-Henderickx Group (BV) se réserve le droit d’annuler des commandes ou de rejeter des paiements en cas de suspicion de fraude ou d’utilisation non autorisée des moyens de paiement.

5 Conclusion du contrat et livraison des articles

5.1 Commande et acceptation :

5.1.1 Lorsque le client passe une commande sur le site www.victrin.com, il s’agit d’une offre de conclure un contrat.

5.1.2 Un contrat entre le client et Celen-Henderickx Group (BV) n’est établi que lorsque Celen-Henderickx Group (BV) accepte la commande du client. L’acceptation est confirmée par une confirmation électronique de la commande par courrier électronique.

5.2 Livraison :

5.2.1 Celen-Henderickx Group (BV) s’efforce de livrer les articles commandés dans un délai raisonnable. Les délais de livraison prévus sont indiqués sur le site web et sont indicatifs, sauf accord écrit contraire.

5.2.2 La livraison est effectuée à l’adresse fournie par le client au cours du processus de commande. Il est de la responsabilité du client de s’assurer que l’adresse fournie est exacte.

5.2.3 Lors de la livraison, le client est prié de vérifier si les articles reçus ne présentent pas de défauts ou de dommages. Toute réclamation concernant les articles reçus doit être immédiatement signalée par écrit à Celen-Henderickx Group (BV).

5.3 Force Majeure :

5.3.1 Celen-Henderickx Group (BV) n’est pas responsable des retards de livraison dus à des cas de force majeure, tels que grèves, catastrophes naturelles, conflits politiques et autres circonstances imprévues.

5.4 Annulation et modification :

5.4.1 Le client a le droit d’annuler une commande ou d’y apporter des modifications avant l’expédition, à condition de le faire dans un délai raisonnable et de le signaler par écrit à Celen-Henderickx Group (BV).

5.4.2 Après l’expédition de la commande, les annulations et les modifications ne sont plus possibles, sauf accord écrit contraire.

6 Retour des articles

6.1 Politique de retour :

6.1.1 Celen-Henderickx Group (BV) comprend que les clients doivent être satisfaits de leurs achats. C’est pourquoi nous proposons une politique de retour qui permet aux clients de renvoyer les articles s’ils ne répondent pas à leurs attentes.

6.1.2 Les clients ont le droit de retourner les articles dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande, sans en préciser les raisons. Ce droit ne s’applique pas aux produits personnalisés ou faits sur mesure, à moins qu’ils ne soient défectueux ou mal livrés.

6.2 Procédure de retour :

6.2.1 Les clients souhaitant retourner un article doivent contacter notre service clientèle via l’adresse électronique fournie info@victrin.be ou le numéro de téléphone +32 498 480 045 pour demander le retour.

6.2.2 Dès réception de la demande de retour, Celen-Henderickx Group (BV) fournira au client des instructions supplémentaires concernant l’envoi du retour.

6.2.3 Le client est responsable des coûts et des risques liés au retour des articles, sauf accord écrit contraire.

6.3 État des articles retournés:

6.3.1 Les articles retournés doivent être en état inutilisé et inclure toutes les étiquettes, l’emballage et les accessoires d’origine.

6.3.2 Celen-Henderickx Group (BV) se réserve le droit de refuser les articles retournés qui ne répondent pas aux conditions susmentionnées.

6.4 Remboursement :

6.4.1 Après réception et inspection des articles retournés, Celen-Henderickx Group (BV) procédera au remboursement par le biais du mode de paiement original du client.

6.4.2 Veuillez noter que le remboursement peut prendre un certain temps, en fonction du délai de traitement de la banque ou du prestataire de paiement.

7 Garantie et réclamations

7.1 Garantie du produit :

7.1.1 Celen-Henderickx Group (BV) garantit la qualité et la durabilité des produits livrés. Si un produit présente des défauts dus à des vices de fabrication ou à des défauts de matériaux, nous offrons une période de garantie conformément à la législation en vigueur.

7.1.2 La période de garantie peut varier en fonction du type de produit et est indiquée dans la description du produit sur le site web.

7.2 Procédure de réclamation :

7.2.1 Les clients qui ont une réclamation concernant un produit qu’ils ont reçu sont priés de contacter notre service clientèle à l’adresse électronique info@victrin.be ou au numéro de téléphone +32 498 480 045.

7.2.2 Les plaintes doivent être signalées dès que possible et, en tout état de cause, dans un délai raisonnable après la découverte du défaut.

7.2.3 Lorsqu’il dépose une plainte, le client doit fournir une description détaillée du défaut et, si possible, des photos ou d’autres preuves.

7.3 Évaluation des plaintes :

7.3.1 Celen-Henderickx Group (BV) examinera soigneusement les plaintes et s’efforcera d’y répondre dans un délai raisonnable.

7.3.2 Si la réclamation est justifiée, Celen-Henderickx Group (BV) fournira au client des solutions appropriées, telles que la réparation, le remplacement ou le remboursement, en fonction de la nature du défaut et de la disponibilité des produits de remplacement.

7.4 Exclusions de la garantie :

7.4.1 La garantie ne couvre pas les dommages dus à l’usure normale, à une mauvaise utilisation ou à un mauvais entretien des produits.

7.4.2 La garantie ne couvre pas les dommages causés par des facteurs externes, tels que les accidents, la négligence, les modifications apportées au produit ou un stockage inadéquat.

7.5 Retour des produits défectueux:

7.5.1 Si Celen-Henderickx Group (BV) demande le retour d’un produit défectueux, Celen-Henderickx Group (BV) s’en chargera et le remboursera.

7.5.2 Les clients sont priés de suivre les instructions pour emballer le produit défectueux en toute sécurité.

8 Vie privée et protection des données

8.1 Collecte et utilisation des données personnelles :

8.1.1 Celen-Henderickx Group (BV) respecte la vie privée de ses clients et s’engage à protéger les données à caractère personnel. Les données personnelles sont collectées et traitées conformément à notre politique de confidentialité, qui est disponible sur notre site web.

8.1.2 Les données à caractère personnel sont collectées à des fins telles que le traitement des commandes, la livraison des produits, le service clientèle et la communication marketing, à condition que le client ait donné son consentement explicite à ces fins.

8.2 Sécurité des données :

8.2.1 Celen-Henderickx Group (BV) prend des mesures techniques et organisationnelles pour protéger les données à caractère personnel contre l’accès non autorisé, la perte ou le vol.

• 8.2.2 Les clients sont encouragés à utiliser des mots de passe robustes et à préserver la confidentialité de leurs identifiants de connexion afin de garantir la sécurité de leur compte.

9 Propriété intellectuelle

9.1 Propriété du contenu :

9.1.1 Tout le contenu du site web www.victrin.com, y compris, mais sans s’y limiter, le texte, les images, les logos et les éléments graphiques, est la propriété de Celen-Henderickx Group (BV) ou de ses concédants de licence.

• 9.1.2 Il est interdit de reproduire, de distribuer ou d’utiliser le contenu, les images ou les logos du site web à des fins commerciales sans l’autorisation écrite expresse de Celen-Henderickx Group (BV).

10 Droit applicable et règlement des litiges

10.1 Droit applicable :

10.1.1 Les présentes conditions générales sont régies par le droit belge.

10.2 Règlement des différends :

10.2.1 En cas de litiges entre le client et Celen-Henderickx Group (BV), nous nous efforçons de résoudre les litiges à l’amiable et de manière équitable.

• 10.2.2 Si un litige ne peut être résolu à l’amiable, il sera soumis aux tribunaux compétents de l’arrondissement judiciaire d’Anvers.

Modifications des conditions générales

• 11.1 Celen-Henderickx Group (BV) se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment. Les clients seront informés de ces modifications par le biais du site web.

12 Codes de réduction et chèques-cadeaux

12.1 Des codes de réduction peuvent être émis par Celen-Henderickx Group (BV) et peuvent être utilisés pour obtenir des réductions sur les achats effectués sur le site web www.victrin.com. Les codes de réduction sont soumis à des conditions spécifiques fournies lors de l’émission.

12.2 Les chèques-cadeaux peuvent être achetés sur le site web www.victrin.com et sont fournis par voie électronique. Les chèques-cadeaux sont valables pour l’achat de produits sur le site web et ont une date d’expiration.

12.3 Les codes de réduction et les chèques-cadeaux ne sont pas échangeables contre de l’argent et ne peuvent pas être revendus.

12.4 Lorsque vous retournez un produit acheté avec un code de réduction ou un bon d’achat, la valeur du code de réduction ou du bon d’achat ne sera pas remboursée mais sera rééditée pour être utilisée lors d’achats ultérieurs.

12.5 La perte ou le vol des chèques-cadeaux est de la responsabilité du client et Celen-Henderickx Group (BV) n’est pas responsable de la perte ou du vol des chèques-cadeaux.

12.6 Toute utilisation abusive ou frauduleuse des codes de réduction et des chèques-cadeaux peut entraîner l’annulation du code de réduction ou du chèque-cadeau concerné et peut donner lieu à d’autres mesures appropriées.