{"id":14636,"date":"2023-10-03T18:25:10","date_gmt":"2023-10-03T16:25:10","guid":{"rendered":"https:\/\/victrin.com\/conditions-generales-dutilisation\/"},"modified":"2025-07-06T17:13:51","modified_gmt":"2025-07-06T15:13:51","slug":"conditions-generales-dutilisation","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/victrin.com\/fr\/conditions-generales-dutilisation\/","title":{"rendered":"Conditions g\u00e9n\u00e9rales d’utilisation"},"content":{"rendered":"\t\t
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Trams et conditions<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Conditions g\u00e9n\u00e9rales – Celen-Henderickx Group (BV) – VICTRIN<\/strong><\/h6>\n\n
1 Champ d’application<\/strong><\/h6>\n\n

1.1 Les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales s’appliquent \u00e0 tous les contrats conclus entre Celen-Henderickx Group (BV) avec la marque VICTRIN et ses clients concernant la vente de v\u00eatements et de produits connexes via le site Internet www.victrin.com<\/a>.<\/p>\n\n

2 Identification de l’entreprise<\/strong><\/h6>\n\n

2.1 Celen-Henderickx Group (BV)<\/p>\n\n

2.2 Adresse : Lange Nieuwstraat 1\/H, 2260 Westerlo<\/p>\n\n

2.3 Num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone : +32 498 480 045<\/p>\n\n

2.4 Num\u00e9ro de TVA : BE 0753.851.138<\/p>\n\n

2.5 Adresse \u00e9lectronique : info@victrin.be<\/p>\n\n

2.6 Site web : www.victrin.com<\/a><\/p>\n\n

3 Ordres<\/strong><\/h6>\n\n

3.1 En passant une commande sur le site www.victrin.com,<\/a> le client accepte les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales.<\/p>\n\n

3.2 Celen-Henderickx Group (BV) se r\u00e9serve le droit de refuser ou d’annuler des commandes pour quelque raison que ce soit.<\/p>\n\n

4 Prix et paiement<\/strong><\/h6>\n\n

4.1 Tous les prix figurant sur le site web sont exprim\u00e9s en euros (EUR) et incluent la TVA, sauf indication contraire.<\/p>\n\n

4.2 Modes de paiement :<\/strong><\/p>\n\n

4.2.1 Celen-Henderickx Group (BV) propose diff\u00e9rents modes de paiement pour la commodit\u00e9 du client. Les modes de paiement disponibles peuvent \u00eatre consult\u00e9s lors de la proc\u00e9dure de paiement sur le site web. <\/p>\n\n

4.2.2 Le paiement peut \u00eatre effectu\u00e9 en utilisant les m\u00e9thodes de paiement suivantes :<\/p>\n\n

a. Carte de cr\u00e9dit :<\/strong> Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, American Express et les autres principales cartes de cr\u00e9dit. Les paiements par carte de cr\u00e9dit sont trait\u00e9s par une passerelle de paiement s\u00e9curis\u00e9e. <\/p>\n\n

b. iDEAL (pour les Pays-Bas) :<\/strong> Les clients des Pays-Bas peuvent utiliser iDEAL pour effectuer des paiements rapides et s\u00fbrs.<\/p>\n\n

c. PayPal :<\/strong> Les clients disposant d’un compte PayPal peuvent payer en utilisant leur solde PayPal ou les m\u00e9thodes de paiement associ\u00e9es.<\/p>\n\n

d. Bancontact (pour la Belgique) :<\/strong> Les clients belges peuvent utiliser Bancontact pour une transaction en douceur.<\/p>\n\n

4.2.3 Celen-Henderickx Group (BV) se r\u00e9serve le droit d’ajouter ou de supprimer de nouveaux modes de paiement.<\/p>\n\n

4.3 Paiement et s\u00e9curit\u00e9 :<\/strong><\/p>\n\n

4.3.1 Les paiements sont trait\u00e9s via des passerelles de paiement s\u00e9curis\u00e9es afin de garantir la confidentialit\u00e9 et l’int\u00e9grit\u00e9 des informations financi\u00e8res.<\/p>\n\n

4.3.2 Le client est tenu de fournir des informations de paiement exactes et accepte le traitement des paiements pour les produits command\u00e9s.<\/p>\n\n

4.4 Facturation et confirmation de la commande :<\/strong><\/p>\n\n

4.4.1 Une fois la commande termin\u00e9e, le client recevra une confirmation \u00e9lectronique de la commande par courrier \u00e9lectronique, comprenant les d\u00e9tails de la commande et le co\u00fbt total.<\/p>\n\n

4.4.2 Une facture d\u00e9taill\u00e9e sera jointe \u00e0 la livraison des produits command\u00e9s.<\/p>\n\n

4.5 Litiges et fraudes :<\/strong><\/p>\n\n

4.5.1 En cas de litiges li\u00e9s aux paiements, le client doit rapidement contacter le service client\u00e8le.<\/p>\n\n

4.5.2 Celen-Henderickx Group (BV) se r\u00e9serve le droit d’annuler des commandes ou de rejeter des paiements en cas de suspicion de fraude ou d’utilisation non autoris\u00e9e des moyens de paiement.<\/p>\n\n

5 Conclusion du contrat et livraison des articles<\/strong><\/h6>\n\n

5.1 Commande et acceptation :<\/strong><\/p>\n\n

5.1.1 Lorsque le client passe une commande sur le site www.victrin.com,<\/a> il s’agit d’une offre de conclure un contrat.<\/p>\n\n

5.1.2 Un contrat entre le client et Celen-Henderickx Group (BV) n’est \u00e9tabli que lorsque Celen-Henderickx Group (BV) accepte la commande du client. L’acceptation est confirm\u00e9e par une confirmation \u00e9lectronique de la commande par courrier \u00e9lectronique. <\/p>\n\n

5.2 Livraison :<\/strong><\/p>\n\n

5.2.1 Celen-Henderickx Group (BV) s’efforce de livrer les articles command\u00e9s dans un d\u00e9lai raisonnable. Les d\u00e9lais de livraison pr\u00e9vus sont indiqu\u00e9s sur le site web et sont indicatifs, sauf accord \u00e9crit contraire. <\/p>\n\n

5.2.2 La livraison est effectu\u00e9e \u00e0 l’adresse fournie par le client au cours du processus de commande. Il est de la responsabilit\u00e9 du client de s’assurer que l’adresse fournie est exacte. <\/p>\n\n

5.2.3 Lors de la livraison, le client est pri\u00e9 de v\u00e9rifier si les articles re\u00e7us ne pr\u00e9sentent pas de d\u00e9fauts ou de dommages. Toute r\u00e9clamation concernant les articles re\u00e7us doit \u00eatre imm\u00e9diatement signal\u00e9e par \u00e9crit \u00e0 Celen-Henderickx Group (BV). <\/p>\n\n

5.3 Force Majeure :<\/strong><\/p>\n\n

5.3.1 Celen-Henderickx Group (BV) n’est pas responsable des retards de livraison dus \u00e0 des cas de force majeure, tels que gr\u00e8ves, catastrophes naturelles, conflits politiques et autres circonstances impr\u00e9vues.<\/p>\n\n

5.4 Annulation et modification :<\/strong><\/p>\n\n

5.4.1 Le client a le droit d’annuler une commande ou d’y apporter des modifications avant l’exp\u00e9dition, \u00e0 condition de le faire dans un d\u00e9lai raisonnable et de le signaler par \u00e9crit \u00e0 Celen-Henderickx Group (BV).<\/p>\n\n

5.4.2 Apr\u00e8s l’exp\u00e9dition de la commande, les annulations et les modifications ne sont plus possibles, sauf accord \u00e9crit contraire.<\/p>\n\n

6 Retour des articles<\/strong><\/h6>\n\n

6.1 Politique de retour :<\/strong><\/p>\n\n

6.1.1 Celen-Henderickx Group (BV) comprend que les clients doivent \u00eatre satisfaits de leurs achats. C’est pourquoi nous proposons une politique de retour qui permet aux clients de renvoyer les articles s’ils ne r\u00e9pondent pas \u00e0 leurs attentes. <\/p>\n\n

6.1.2 Les clients ont le droit de retourner les articles dans un d\u00e9lai de 14 jours \u00e0 compter de la r\u00e9ception de la commande, sans en pr\u00e9ciser les raisons. Ce droit ne s’applique pas aux produits personnalis\u00e9s ou faits sur mesure, \u00e0 moins qu’ils ne soient d\u00e9fectueux ou mal livr\u00e9s. <\/p>\n\n

6.2 Proc\u00e9dure de retour :<\/strong><\/p>\n\n

6.2.1 Les clients souhaitant retourner un article doivent contacter notre service client\u00e8le via l’adresse \u00e9lectronique fournie info@victrin.be ou le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone +32 498 480 045 pour demander le retour.<\/p>\n\n

6.2.2 D\u00e8s r\u00e9ception de la demande de retour, Celen-Henderickx Group (BV) fournira au client des instructions suppl\u00e9mentaires concernant l’envoi du retour.<\/p>\n\n

6.2.3 Le client est responsable des co\u00fbts et des risques li\u00e9s au retour des articles, sauf accord \u00e9crit contraire.<\/p>\n\n

6.3 \u00c9tat des articles retourn\u00e9s<\/strong>:<\/p>\n\n

6.3.1 Les articles retourn\u00e9s doivent \u00eatre en \u00e9tat inutilis\u00e9 et inclure toutes les \u00e9tiquettes, l’emballage et les accessoires d’origine.<\/p>\n\n

6.3.2 Celen-Henderickx Group (BV) se r\u00e9serve le droit de refuser les articles retourn\u00e9s qui ne r\u00e9pondent pas aux conditions susmentionn\u00e9es.<\/p>\n\n

6.4 Remboursement :<\/strong><\/p>\n\n

6.4.1 Apr\u00e8s r\u00e9ception et inspection des articles retourn\u00e9s, Celen-Henderickx Group (BV) proc\u00e9dera au remboursement par le biais du mode de paiement original du client.<\/p>\n\n

6.4.2 Veuillez noter que le remboursement peut prendre un certain temps, en fonction du d\u00e9lai de traitement de la banque ou du prestataire de paiement.<\/p>\n\n

7 Garantie et r\u00e9clamations<\/strong><\/h6>\n\n

7.1 Garantie du produit :<\/strong><\/p>\n\n

7.1.1 Celen-Henderickx Group (BV) garantit la qualit\u00e9 et la durabilit\u00e9 des produits livr\u00e9s. Si un produit pr\u00e9sente des d\u00e9fauts dus \u00e0 des vices de fabrication ou \u00e0 des d\u00e9fauts de mat\u00e9riaux, nous offrons une p\u00e9riode de garantie conform\u00e9ment \u00e0 la l\u00e9gislation en vigueur. <\/p>\n\n

7.1.2 La p\u00e9riode de garantie peut varier en fonction du type de produit et est indiqu\u00e9e dans la description du produit sur le site web.<\/p>\n\n

7.2 Proc\u00e9dure de r\u00e9clamation :<\/strong><\/p>\n\n

7.2.1 Les clients qui ont une r\u00e9clamation concernant un produit qu’ils ont re\u00e7u sont pri\u00e9s de contacter notre service client\u00e8le \u00e0 l’adresse \u00e9lectronique info@victrin.be ou au num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone +32 498 480 045.<\/p>\n\n

7.2.2 Les plaintes doivent \u00eatre signal\u00e9es d\u00e8s que possible et, en tout \u00e9tat de cause, dans un d\u00e9lai raisonnable apr\u00e8s la d\u00e9couverte du d\u00e9faut.<\/p>\n\n

7.2.3 Lorsqu’il d\u00e9pose une plainte, le client doit fournir une description d\u00e9taill\u00e9e du d\u00e9faut et, si possible, des photos ou d’autres preuves.<\/p>\n\n

7.3 \u00c9valuation des plaintes :<\/strong><\/p>\n\n

7.3.1 Celen-Henderickx Group (BV) examinera soigneusement les plaintes et s’efforcera d’y r\u00e9pondre dans un d\u00e9lai raisonnable.<\/p>\n\n

7.3.2 Si la r\u00e9clamation est justifi\u00e9e, Celen-Henderickx Group (BV) fournira au client des solutions appropri\u00e9es, telles que la r\u00e9paration, le remplacement ou le remboursement, en fonction de la nature du d\u00e9faut et de la disponibilit\u00e9 des produits de remplacement.<\/p>\n\n

7.4 Exclusions de la garantie :<\/strong><\/p>\n\n

7.4.1 La garantie ne couvre pas les dommages dus \u00e0 l’usure normale, \u00e0 une mauvaise utilisation ou \u00e0 un mauvais entretien des produits.<\/p>\n\n

7.4.2 La garantie ne couvre pas les dommages caus\u00e9s par des facteurs externes, tels que les accidents, la n\u00e9gligence, les modifications apport\u00e9es au produit ou un stockage inad\u00e9quat.<\/p>\n\n

7.5 Retour des produits d\u00e9fectueux<\/strong>:<\/p>\n\n

7.5.1 Si Celen-Henderickx Group (BV) demande le retour d’un produit d\u00e9fectueux, Celen-Henderickx Group (BV) s’en chargera et le remboursera.<\/p>\n\n

7.5.2 Les clients sont pri\u00e9s de suivre les instructions pour emballer le produit d\u00e9fectueux en toute s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n\n

8 Vie priv\u00e9e et protection des donn\u00e9es<\/strong><\/h6>\n\n

8.1 Collecte et utilisation des donn\u00e9es personnelles :<\/strong><\/p>\n\n

8.1.1 Celen-Henderickx Group (BV) respecte la vie priv\u00e9e de ses clients et s’engage \u00e0 prot\u00e9ger les donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel. Les donn\u00e9es personnelles sont collect\u00e9es et trait\u00e9es conform\u00e9ment \u00e0 notre politique de confidentialit\u00e9, qui est disponible sur notre site web. <\/p>\n\n

8.1.2 Les donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel sont collect\u00e9es \u00e0 des fins telles que le traitement des commandes, la livraison des produits, le service client\u00e8le et la communication marketing, \u00e0 condition que le client ait donn\u00e9 son consentement explicite \u00e0 ces fins.<\/p>\n\n

8.2 S\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es :<\/strong><\/p>\n\n

8.2.1 Celen-Henderickx Group (BV) prend des mesures techniques et organisationnelles pour prot\u00e9ger les donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel contre l’acc\u00e8s non autoris\u00e9, la perte ou le vol.<\/p>\n\n