Trams en voorwaarden

Algemene voorwaarden – Celen-Henderickx Groep (BV) – VICTRIN

1 Toepassingsgebied

1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten gesloten tussen Celen-Henderickx Group (BV) met de merknaam VICTRIN en haar klanten betreffende de verkoop van kleding en aanverwante producten via de website www.victrin.com.

2 Bedrijfsidentificatie

2.1 Celen-Henderickx Groep (BV)

2.2 Adres: Lange Nieuwstraat 1/H, 2260 Westerlo

2.3 Telefoonnummer: +32 498 480 045

2.4 BTW-nummer: BE 0753.851.138

2.5 E-mailadres: info@victrin.be

2.6 Website: www.victrin.com

3 Bestellingen

3.1 Door het plaatsen van een bestelling op de website www.victrin.com gaat de klant akkoord met deze algemene voorwaarden.

3.2 Celen-Henderickx Group (BV) behoudt zich het recht voor om bestellingen om welke reden dan ook te weigeren of te annuleren.

4 Prijzen en betaling

4.1 Alle prijzen op de website zijn in euro’s (EUR) en inclusief BTW, tenzij anders vermeld.

4.2 Betaalmethoden:

4.2.1 Celen-Henderickx Group (BV) biedt verschillende betaalmethoden aan voor het gemak van de klant. De beschikbare betaalmethoden kunnen worden bekeken tijdens het afrekenproces op de website.

4.2.2 Betaling kan plaatsvinden via de volgende betaalmethoden:

a. Creditcard: We accepteren Visa, MasterCard, American Express en andere grote creditcards. Creditcardbetalingen worden verwerkt via een beveiligde betalingsgateway.

b. iDEAL (voor Nederland): Klanten in Nederland kunnen iDEAL gebruiken voor snelle en veilige betalingen.

c. PayPal: Klanten met een PayPal-rekening kunnen betalen met hun PayPal-saldo of met gekoppelde betaalmethoden.

d. Bancontact (voor België): Belgische klanten kunnen Bancontact gebruiken voor een vlotte transactie.

4.2.3 Celen-Henderickx Group (BV) behoudt zich het recht voor om nieuwe betaalmethoden toe te voegen of te verwijderen.

4.3 Betaling en beveiliging:

4.3.1 Betalingen worden verwerkt via beveiligde betalingsgateways om de vertrouwelijkheid en integriteit van financiële informatie te waarborgen.

4.3.2 De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte betalingsinformatie en gaat akkoord met de verwerking van betalingen voor de bestelde producten.

4.4 Facturering en Orderbevestiging:

4.4.1 Na het afronden van een bestelling ontvangt de klant een elektronische orderbevestiging per e-mail, met daarin de gegevens van de bestelling en de totale kosten.

4.4.2 Bij de levering van de bestelde producten wordt een gedetailleerde factuur meegeleverd.

4.5 Geschillen en fraude:

4.5.1 In geval van geschillen over betalingen moet de klant onmiddellijk contact opnemen met de klantenservice.

4.5.2 Celen-Henderickx Group (BV) behoudt zich het recht voor om bestellingen te annuleren of betalingen te weigeren in geval van vermoedens van fraude of ongeoorloofd gebruik van betaalmethoden.

5 Sluiting van het contract en levering van artikelen

5.1 Bestelling en aanvaarding:

5.1.1 Wanneer de klant een bestelling plaatst op de website www.victrin.com, wordt dit beschouwd als een aanbod tot het sluiten van een overeenkomst.

5.1.2 Een overeenkomst tussen de klant en Celen-Henderickx Group (BV) komt slechts tot stand wanneer Celen-Henderickx Group (BV) de bestelling van de klant aanvaardt. De aanvaarding wordt bevestigd door een elektronische orderbevestiging via e-mail.

5.2 Levering:

5.2.1 Celen-Henderickx Group (BV) streeft ernaar de bestelde artikelen binnen een redelijke termijn te leveren. Verwachte levertijden staan vermeld op de website en zijn indicatief, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

5.2.2 De levering vindt plaats op het adres dat de klant tijdens het bestelproces heeft opgegeven. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat het opgegeven adres correct is.

5.2.3 De afnemer wordt verzocht de ontvangen zaken bij aflevering te controleren op eventuele gebreken of beschadigingen. Eventuele klachten over de ontvangen zaken dienen onmiddellijk schriftelijk aan Celen-Henderickx Group (BV) te worden gemeld.

5.3 Overmacht:

5.3.1 Celen-Henderickx Group (BV) is niet aansprakelijk voor vertragingen in de levering door overmacht, zoals stakingen, natuurrampen, politieke conflicten en andere onvoorziene omstandigheden.

5.4 Annulering en wijziging:

5.4.1 De klant heeft het recht een bestelling te annuleren of wijzigingen aan te brengen in de bestelling voordat deze wordt verzonden, mits dit binnen een redelijke termijn gebeurt en schriftelijk wordt gemeld aan Celen-Henderickx Group (BV).

5.4.2 Na verzending van de bestelling zijn annuleringen en wijzigingen niet meer mogelijk, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

6 Artikelen retourneren

6.1 Retourbeleid:

6.1.1 Celen-Henderickx Group (BV) begrijpt dat klanten tevreden moeten zijn met hun aankopen. Daarom bieden wij een retourbeleid aan zodat klanten artikelen kunnen retourneren als deze niet aan hun verwachtingen voldoen.

6.1.2 Klanten hebben het recht om artikelen binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling zonder opgaaf van redenen te retourneren. Dit recht geldt niet voor gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten, tenzij deze defect of verkeerd geleverd zijn.

6.2 Retourprocedure:

6.2.1 Klanten die een artikel willen retourneren, moeten contact opnemen met onze klantenservice via het opgegeven e-mailadres info@victrin.be of het telefoonnummer +32 498 480 045 om de retournering aan te vragen.

6.2.2 Na ontvangst van de retouraanvraag zal Celen-Henderickx Group (BV) de klant verdere instructies geven met betrekking tot de retourzending.

6.2.3 De klant is verantwoordelijk voor de kosten en risico’s van het retourneren van de artikelen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

6.3 Toestand van geretourneerde artikelen:

6.3.1 Geretourneerde artikelen moeten in ongebruikte staat verkeren en alle originele labels, verpakkingen en accessoires bevatten.

6.3.2 Celen-Henderickx Group (BV) behoudt zich het recht voor om geretourneerde artikelen die niet aan bovenstaande voorwaarden voldoen te weigeren.

6.4 Terugbetaling:

6.4.1 Na ontvangst en controle van de geretourneerde artikelen zal Celen-Henderickx Group (BV) de terugbetaling verwerken via het oorspronkelijke betaalmiddel van de klant.

6.4.2 Houd er rekening mee dat de terugbetaling enige tijd kan duren, afhankelijk van de verwerkingstijd van de bank of betalingsprovider.

7 Garantie en klachten

7.1 Productgarantie:

7.1.1 Celen-Henderickx Group (BV) staat in voor de kwaliteit en duurzaamheid van de geleverde producten. Indien een product gebreken vertoont door fabricage- of materiaalfouten, bieden wij een wettelijk verplichte garantietermijn.

7.1.2 De garantieperiode kan variëren afhankelijk van het type product en wordt aangegeven in de productbeschrijving op de website.

7.2 Klachtenprocedure:

7.2.1 Klanten die een klacht hebben over een product dat ze hebben ontvangen, worden vriendelijk verzocht contact op te nemen met onze klantenservice via het opgegeven e-mailadres info@victrin.be of het telefoonnummer +32 498 480 045.

7.2.2 Klachten dienen zo spoedig mogelijk te worden gemeld en in ieder geval binnen een redelijke termijn na ontdekking van het gebrek.

7.2.3 Bij het indienen van een klacht wordt van de klant verwacht dat hij een gedetailleerde beschrijving van het defect geeft en, indien mogelijk, foto’s of ander bewijs levert.

7.3 Beoordeling van klachten:

7.3.1 Celen-Henderickx Group (BV) zal klachten zorgvuldig onderzoeken en streeft ernaar klachten binnen een redelijke termijn te beantwoorden.

7.3.2 Indien de klacht gegrond is, zal Celen-Henderickx Group (BV) de klant passende oplossingen bieden, zoals herstel, vervanging of terugbetaling, afhankelijk van de aard van het gebrek en de beschikbaarheid van vervangende producten.

7.4 Uitsluitingen van garantie:

7.4.1 De garantie dekt geen schade als gevolg van normale slijtage, onjuist gebruik of onjuiste verzorging van de producten.

7.4.2 De garantie dekt geen schade veroorzaakt door externe factoren, zoals ongelukken, nalatigheid, wijzigingen aan het product of onjuiste opslag.

7.5 Retourneren van defecte producten:

7.5.1 Indien Celen-Henderickx Group (BV) de terugzending van een gebrekkig product vraagt, wordt dit door Celen-Henderickx Group (BV) geregeld en vergoed.

7.5.2 Klanten worden verzocht de instructies voor het veilig verpakken van het defecte product op te volgen.

8 Privacy en gegevensbescherming

8.1 Verzamelen en gebruiken van persoonlijke gegevens:

8.1.1 Celen-Henderickx Group (BV) respecteert de privacy van klanten en hecht veel waarde aan de bescherming van persoonsgegevens. Persoonsgegevens worden verzameld en verwerkt in overeenstemming met ons privacybeleid, dat beschikbaar is op onze website.

8.1.2 Persoonsgegevens worden verzameld voor doeleinden als orderverwerking, productlevering, klantenservice en marketingcommunicatie, mits de klant hiervoor expliciet toestemming heeft gegeven.

8.2 Gegevensbeveiliging:

8.2.1 Celen-Henderickx Group (BV) neemt technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen onbevoegde toegang, verlies of diefstal.

• 8.2.2 Klanten worden aangemoedigd om sterke wachtwoorden te gebruiken en hun inloggegevens vertrouwelijk te houden om de veiligheid van hun account te waarborgen.

9 Intellectueel eigendom

9.1 Eigendom van inhoud:

9.1.1 Alle content op de website www.victrin.com, waaronder begrepen maar niet beperkt tot tekst, afbeeldingen, logo’s en grafische elementen, is eigendom van Celen-Henderickx Group (BV) of haar licentiegevers.

• 9.1.2 Het is niet toegestaan de inhoud, afbeeldingen of logo’s van de website te reproduceren, distribueren of te gebruiken voor commerciële doeleinden zonder de uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Celen-Henderickx Group (BV).

10 Toepasselijk recht en geschillenbeslechting

10.1 Toepasselijk recht:

10.1.1 Op deze algemene voorwaarden is Belgisch recht van toepassing.

10.2 Geschillenbeslechting:

10.2.1 Bij geschillen tussen de klant en Celen-Henderickx Group (BV) streven wij naar een minnelijke en rechtvaardige oplossing.

• 10.2.2 Indien een geschil niet minnelijk kan worden opgelost, zal het worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Antwerpen.

Wijzigingen in de Algemene voorwaarden

• 11.1 Celen-Henderickx Group (BV) behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te allen tijde te wijzigen. Klanten zullen via de website van dergelijke wijzigingen op de hoogte worden gesteld.

12 Kortingscodes en cadeaubonnen

12.1 Kortingscodes kunnen worden uitgegeven door Celen-Henderickx Group (BV) en kunnen worden gebruikt om korting te krijgen op aankopen via de website www.victrin.com. Kortingscodes zijn onderworpen aan specifieke voorwaarden die bij uitgifte worden verstrekt.

12.2 Cadeaubonnen kunnen worden gekocht op de website www.victrin.com en worden elektronisch verstrekt. Cadeaubonnen zijn geldig voor de aankoop van producten op de website en hebben een vervaldatum.

12.3 Kortingscodes en cadeaubonnen zijn niet inwisselbaar voor contant geld en kunnen niet worden doorverkocht.

12.4 Bij het retourneren van een product dat is gekocht met een kortingscode of cadeaubon, wordt de waarde van de kortingscode of cadeaubon niet terugbetaald, maar opnieuw uitgegeven voor gebruik bij toekomstige aankopen.

12.5 Verlies of diefstal van cadeaubonnen is de verantwoordelijkheid van de klant en Celen-Henderickx Group (BV) is niet aansprakelijk voor verlies of diefstal van cadeaubonnen.

12.6 Misbruik of frauduleus gebruik van kortingscodes en cadeaubonnen kan leiden tot annulering van de betreffende kortingscode of cadeaubon en kan leiden tot andere passende maatregelen.